刘晟渤 | Liu Shengbo

这几天，我跟着三里屯国际志愿服务队，在三里屯街区做外籍友人生活服务调研，这次实践让我学到了很多，也有一些感悟和不足

一开始我以为外国人在北京生活，最大的困难只是听不懂中文。可在街头面对面采访来自不同国家的游客和常住居民后，我才发现麻烦都藏在日常小事里。吃饭时餐厅没有过敏源、素食的双语提示，点菜经常很辣；打车时司机打电话过来，双方找不到上车点；想扫码付钱，又看不懂微信、支付宝的注册绑卡步骤，支付失败也不知道怎么处理。这些细节上的不方便，如果没有亲自倾听他们的话，我根本想不到。

收集完外国友人遇到的问题，我们组设计了四个MVP：“点餐沟通卡”、“交通问路导览卡”、“手机软件操作指南”和“支付应急流程图”。我们把支付步骤改成思维导图，配上简单的中英短句翻译，不用大规模改造，就能帮外国朋友解决出行、吃饭、付款的难题。比起空泛的大方案，这些小巧的指引卡片，能实实在在解决他们刚来北京时“无从下手”的困扰。

不过在实践过程中，我也看到了自身不少不足。进行汇报展示时，我过度依赖演讲稿；实地调研阶段主动参与度不高；后期整理资料时承担的任务也比较少。今后我会更加努力锻炼自己，争取变得更加自信独立。

这次活动锻炼了我的英语口语，也让我学会站在别人的角度思考问题。一座城市真正的国际化，不只是好看的建筑，更体现在包容陌生人的细微需求。一张小小的双语卡片，就能消除很多沟通隔阂。

之后我们还会带着做好的工具回去测试修改。这次实践让我明白，中学生也能为城市出一份力，用微小、贴心的办法，让北京变得更加友好包容。